Tilganger til meldinger i Mitt Aidn – hvem kan se hva?

Hva er chat i Mitt Aidn?

Chat i Mitt Aidn er en sikker meldingsfunksjon som gjør det enklere å kommunisere med pasienter, pårørende og søkere – uten å måtte ringe eller sende brev.

Som helsepersonell kan bruke chatten til å sende meldinger direkte til pasienter og pårørende knyttet til planlagte eller aktive tjenester. Som saksbehandler kan du ta kontakt med søkere så snart en sak er aktiv, også når søkeren aldri har mottatt tjenester fra kommunen før.

Alle parter svarer når det passer dem, og samtalen er knyttet til riktig pasient eller sak.

Det sparer deg for tid fordi du kan:

• avtale møter og tidspunkter uten å ringe
• be om mer informasjon eller dokumentasjon direkte i saken
• avklare detaljer raskt, uten å måtte vente på svar i sanntid

Slik fungerer det for helsepersonell

• Du kan bruke chatten til å sende meldinger til pasienter og pårørende som er knyttet til aktive eller planlagte tjenester i din avdeling.
• Du kan kun sende meldinger til pasienter du har tilgang til.
• Meldingene er synlig for innbyggeren og helsepersonell i 30 dager etter tjenesten er avsluttet.
• Er pasienten tilknyttet to avdelinger, er det to separate chattråder – én per avdeling. Du vil kun se meldingene for avdelingen du er logget inn i.
• Meldingene er tilgjengelig for alle i avdelingen med tilgang til pasienten, det er ikke en privat kanal med en-til-en kommunikasjon.
• Mister du tilgang til en pasient, mister du også tilgang til chattråden.
• Innholdet slettes etter 3 måneder.

Slik fungerer det for saksbehandlere

• Du kan sende meldinger til søkere og pasienter knyttet til aktive saker du har tilgang til.
• Du starter chatten og sender meldinger fra saken. Chatten blir først synlig for søkeren når du har sendt den første meldingen.
• Søkeren trenger ikke egen tilgang til Mitt Aidn – det holder at søknaden er sendt fra Mitt Aidn.
• Søkeren kan svare i opptil 30 dager etter at saken er avsluttet.
• Chatten er tilgjengelig for alle saksbehandler i avdelingen med tilgang til pasienten, det er ikke en privat kanal med en-til-en kommunikasjon.
• Innholdet slettes etter 3 måneder.
• MERK: Hvis saksbehandlingen gjøres fra samme avdeling som tilbyr tjenesten til pasienten, så det vil være samme chat både for saksbehandling og helsetjenesten. Hver bevist på dette når det kommer til hva som deles. Helsepersonell med tilgang til chaten vil kunne se informasjonen som er delt med saksbehandler.

Les mer om chat for saksbehandlere

Tilganger – hvem kan se hva

• Helsepersonell ser chatter for pasienter de har tilgang til gjennom sin avdeling. Du ser ikke chatter for pasienter utenfor din avdeling eller organisasjon.
• Saksbehandlere ser chatter for pasienter med aktive saker som de har tilgang til gjennom sin organisasjon.
• MERK: Kun de som har tilgang til en skjermet avdeling, kan se chatter for disse pasientene.

Hva ser innbyggeren?

Innbyggeren ser kun sin egen chat knyttet til aktive sak eller tjeneste. Sender du en melding til en pårørende ser ikke pasienten denne, og sender du til en pasient ser ikke pårørende meldingen.

Ofte stilte spørsmål

• Kan kolleger fra andre avdelinger se chattene?
  • Nei. Helsepersonell og saksbehandlere har kun tilgang til chatter som er knyttet til saker og tjenester for pasienter innenfor sin organisasjon og avdeling.
• Kan pårørende bruke chat?
  • Pårørende med tilgang til Mitt Aidn kan motta meldinger via chatten. Pårørende som har sendt en søknad på vegne av noen får tilgang til chat for den aktuelle saken. Pårørende uten noen av disse tilknytningene kan ikke nås via denne kanalen.
• Hva skjer med chatten når en tjeneste eller sak avsluttes?
  • Når tjenesten eller sak avsluttes er chatten tilgjengelig i 30 dager. Etter det vil den forsvinne.