Her finner du informasjon om hvordan du kontakter oss, hvordan vi håndterer sakene og responstid.
Generelle henvendelser
Du kan kontakte oss direkte i Aidn, via e-post eller telefon.
💬 Tilbakemelding i Aidn
Trykk på «Hjelp» (nede i høyre hjørne) og velg «Tilbakemelding» for å sende oss saker om feil, brukerstøtte eller forslag.
📩 E-post: support@aidn.no
📞 Telefon: +47 97 32 86 34
⏰ Åpningstider: 08:00–16:00, mandag til fredag
Vakttelefon ved kritiske feil
Ved alvorlige feil utenfor åpningstidene til kundesenteret, kan du ringe vakttelefonen.
📞 Telefon: +47 75 98 80 62
🕒 Tilgjengelig: Utenfor arbeidstid (08:00–16:00) – hele året
⚠️ A- og B-feil må alltid ringes inn først!
Deretter må du sende en skriftlig tilbakemelding via Aidn eller e-post for å sikre at vi har all nødvendig informasjon.
💬 Tilbakemelding i Aidn (kategori: "Feil")
📩 E-post: support@aidn.no
Eskalering av saker
Dersom en sak krever videre oppfølging, kan du kontakte driftsansvarlig i Aidn.
👤 Kontaktperson: Ivy Lotarev
📞 Telefon: +47 47 36 28 27
🕒 Forventet responstid
Servicenivåavtalen (SLA) sikrer at vi behandler henvendelser ut fra alvorlighetsgrad.
🔴 A-feil (kritisk) – må ringes inn!
Hva: Feil som gjør at tjenester som er nødvendige for å utføre livsbevarende akutt eller elektiv helsehjelp ikke fungerer.
Eksempel: Aidn er helt utilgjengelig.
Hva skjer videre? Vi håndterer feilen umiddelbart.
📞 Ring først:
- +47 75 98 80 62 (utenom arbeidstid)
- +47 97 32 86 34 (mellom 08:00 og 16:00)
- Tilbakemelding i Aidn (kategori: "Feil")
- E-post: support@aidn.no
🟡 B-feil (stor påvirkning) – må ringes inn!
Hva: Feil som fører til vesentlig redusert funksjonalitet eller ytelse, men der livsbevarende helsehjelp fortsatt kan gjennomføres.
Eksempel: E-meldinger kan ikke sendes.
Hva skjer videre? Vi prioriterer saken og følger opp så raskt som mulig.
📞 Ring først:
- +47 75 98 80 62 (utenom arbeidstid)
- +47 97 32 86 34 (08:00–16:00)
- Tilbakemelding i Aidn (kategori: "Feil")
- E-post: support@aidn.no
🟢 C-feil (mindre påvirkning)
Hva: Feil som gir redusert tjenestekvalitet, men hvor tjenesten fortsatt fungerer. Dette kan inkludere ikke-kritiske funksjoner eller mindre hastighetsproblemer.
Eksempel: En knapp må trykkes på flere ganger for at en hendelse skal skje.
Hva skjer videre? Vi besvarer henvendelsen innenfor ordinære åpningstider.
💬 Tilbakemelding i Aidn (kategori: "Feil")
📩 E-post: support@aidn.no
Er du usikker på alvorlighetsgraden? Send oss en tilbakemelding eller ring oss, så hjelper vi deg videre.