Hjelp og kontakt

Innhold:
Vaktelefon for kritiske feil
A-feil
B-feil
C-feil
Brukerstøtte
Forslag til forbedring
Eskalering av saker

Vakttelefon ved kritiske feil

Ved A eller B-feil innenfor åpningstidene til kundesenteret, kan du ringe support:

📞 Telefon innenfor normal arbeidstid: +47 97 32 86 34
🕒 Tilgjengelig: Hverdager mellom 08:00–16:00

Ved A eller B-feil utenfor åpningstidene til kundesenteret, kan du ringe vakttelefonen:

📞 Telefon utenfor normal arbeidstid: +47 75 98 80 62
🕒 Tilgjengelig: Alle ukedager mellom 16:00 – 08.00 – hele året

⚠️ A- og B-feil må alltid ringes inn først!
Deretter må du sende en skriftlig tilbakemelding via Aidn eller e-post for å sikre at vi har all nødvendig informasjon.

💬 Hjelp-knappen i Aidn (Velg: «Meld inn feil»)
📩 E-post: support@aidn.no

🔴 A-feil (kritisk) – må ringes inn!

Hva: Tjenester som er nødvendige for å utføre øyeblikkelig hjelp, er utilgjengelige.
Eksempel: Aidn er helt utilgjengelig.
Hva skjer videre? Vi håndterer feilen umiddelbart.

📞 Ring først:

+47 97 32 86 34 (mellom 08:00 og 16:00)
+47 75 98 80 62 (utenom arbeidstid 16:00 – 08.00)

📩 Send deretter skriftlig dokumentasjon:

💬 Hjelp-knappen i Aidn (Velg: «Meld inn feil»)
E-post: support@aidn.no

🟡 B-feil (stor påvirkning) – må ringes inn!

Hva: Tjenesten har vesentlig redusert funksjonalitet og/eller ytelse, men øyeblikkelig hjelp kan fortsatt utføres.
Eksempel: E-meldinger kan ikke sendes.
Hva skjer videre? Vi prioriterer saken og følger opp så raskt som mulig.

📞 Ring først:

+47 97 32 86 34 (mellom 08:00 og 16:00)
+47 75 98 80 62 (utenom arbeidstid 16:00 – 08.00)

📩 Send deretter skriftlig dokumentasjon:

💬 Hjelp-knappen i Aidn (Velg: «Meld inn feil»)
E-post: support@aidn.no

🟢 C-feil (mindre påvirkning) - meld inn skriftlig!

Hva: Feil som gir redusert tjenestekvalitet, men hvor tjenesten fortsatt fungerer. Dette kan inkludere ikke-kritiske funksjoner eller mindre hastighetsproblemer.
Eksempel: En knapp må trykkes på flere ganger for at en hendelse skal skje.
Hva skjer videre? Vi besvarer henvendelsen innenfor ordinære åpningstider.

💬 Hjelp-knappen i Aidn (Velg: «Meld inn feil»)
📩 E-post: support@aidn.no

Er du usikker på alvorlighetsgraden? Kontakt oss, så hjelper vi deg videre.

🧩 Brukerstøtte

Hva: Spørsmål knyttet til bruk av Aidn.
Eksempel: Hvordan legger jeg til et nytt legemiddel?
Hva skjer videre? Vi besvarer fortløpende innenfor ordinære åpningstider.

💬 Hjelp-knappen i Aidn (Velg: «Brukerstøtte»)
📩 E-post: support@aidn.no

Før du melder inn en sak til Aidn, anbefaler vi at du først:

Søker i hjelpesenteret – du finner ofte svar der
Spør avdelingsleder, interne superbrukere eller systemansvarlig i kommunen din

Mange spørsmål handler om interne rutiner og ligger utenfor det Aidn kan bistå med.
📖 Les mer: Når kontakter du Aidn – og når bør du spørre internt? (lenken åpnes i nytt vindu)

💡 Forslag til forbedring

Hva: Forslag til forbedringer i Aidn.
Eksempel: Ønske om ny funksjon eller endring i eksisterende funksjoner.
Hva skjer videre? Vi besvarer ikke forslaget, men tar kontakt om vi trenger mer informasjon.

💬 Hjelp-knappen i Aidn (Velg: «Forslag til forbedring»)

Merk: Forslag går direkte til utviklerne våre og besvares ikke individuelt. Dersom det trengs mer informasjon, vil de ta kontakt med deg på e-post.

📌 Les denne artikkelen hvis du vil vite mer om hvordan du sender inn forslag:
Hvordan sender jeg inn forslag? (lenken åpnes i nytt vindu)

🚀 Lurer du på hva som ligger i veikartet vårt for videreutvikling av Aidn?
Hva kommer i Aidn fremover? (lenken åpnes i nytt vindu)

Eskalering av saker

Dersom en sak krever videre oppfølging, kan du kontakte driftsansvarlig i Aidn.

👤 Kontaktperson: Ivy Lotarev
📞 Telefon: +47 47 36 28 27