Gå til innhold
  • Det finnes ingen forslag fordi søkefeltet er tomt.

Chat med søkere i Mitt Aidn

Her forklarer vi hvordan du kan sende meldinger til søkere i Mitt Aidn når en sak er aktiv – både når innbyggeren har søkt for seg selv og når noen har søkt på vegne av andre

Hva er Mitt Aidn for saksbehandlere?

Som saksbehandler kan du nå sende meldinger til søkere direkte i Mitt Aidn så snart en sak er aktiv – også når søkeren aldri har mottatt tjenester fra kommunen før.

Det fungerer både når innbyggeren søker for seg selv og når noen søker på vegne av en annen. Du kan avtale møter, be om mer informasjon eller avklare detaljer uten å løfte telefonen. Alle parter svarer når det passer dem.

Slik fungerer det

  • Du starter samtalen fra en aktiv sak ved å sende den første meldingen.
  • Chatten blir først synlig for søkeren etter at du har sendt den første meldingen.
  • Søkeren får en SMS om at det ligger en ny melding i Mitt Aidn og logger inn for å lese og svare.
  • Chatten holdes åpen så lenge saken er åpen. Når saken avsluttes, kan søkeren ikke lenger svare.
  • Søkeren trenger ikke egen tilgang til Mitt Aidn. Det holder at søknaden er sendt fra Mitt Aidn.

Slik sender du en melding

  1. Åpne saken det gjelder.
  2. Gå til Mitt Aidn i menyen.
  3. Skriv meldingen din i chatten på saken.
  4. Send meldingen. Søkeren får en SMS som ber dem logge inn i Mitt Aidn.
  5. Svar fra søkeren dukker opp i samme chat.

Finn alle aktive chatter

Under Kommunikasjon › Mitt Aidn meldinger ser du alle aktive chatter knyttet til sakene du har tilgang til.

Merk at dersom du også har andre roller i samme avdeling vil du få opp to fanevalg: Helsejournal og Saksbehandling. Det er under fanen “Saksbehandling” at du finner alle aktive chatter knyttet til sakene du har tilgang til.

Hva søkeren ser

Søkeren får SMS for hver nye melding du sender. Når søkeren logger inn i Mitt Aidn, ser de chatten knyttet til saken sin. Hvis noen har søkt på vegne av andre, ser søkeren chatten på den de har søkt for.

Husk: Chatten blir kun synlig når du, som saksbehandler, har sendt den første meldingen.

Ofte stilte spørsmål

  • Hvorfor ser ikke søkeren chatten ennå?

    - Chatten blir først synlig for søkeren etter at du har sendt den første meldingen. Send en melding for å åpne chatten.

  • Må søkeren ha egen tilgang til Mitt Aidn for å motta meldinger?

    - Nei. Det holder at søknaden er sendt fra Mitt Aidn – enten av søkeren selv eller på vegne av en annen.

  • Hva skjer med chatten når saken avsluttes?

    - Når saken avsluttes, lukkes chatten. Søkeren kan ikke lenger svare.

  • Kan jeg sende melding til pårørende som ikke har søkt selv?

    - Hvis pårørende har tilgang til Mitt Aidn, er det mulig å sende dem meldinger gjennom løsningen. Har de verken sendt søknaden eller har tilgang, vil de dessverre ikke kunne nås via denne kanalen.

  • Hvordan ser SMS-en til søkeren ut?

    - Søkeren får en SMS om at det ligger en ny melding i Mitt Aidn fra deg og din avdeling, med beskjed om å logge inn for å lese den.

  • Kan jeg lukke en chat manuelt før saken er avsluttet?

    - Nei. Chatten holdes åpen så lenge saken er åpen, og lukkes automatisk når saken avsluttes.

Gi oss tilbakemelding

Har du forslag til hvordan chatten kan bli bedre, eller noe som ikke fungerer som forventet? Send tilbakemelding!