Feil i e-melding – hva gjør du?

Her beskriver vi hva du skal gjøre dersom du har sendt eller mottatt en e-melding med feil. Det finnes egne meldingstyper for å rette opp slike feil, og det er viktig at du følger riktig fremgangsmåte – både av hensyn til pasientsikkerhet, personvern og kvalitet i journalføringen.

Du har sendt en melding med feil

Vurder om du kan sende en endringsmelding eller kanselleringsmelding (hvis meldingstypen støtter dette)
Varsle mottaker så raskt som mulig dersom feilen kan ha betydning for pasientsikkerhet eller behandling
Følg kommunens interne rutiner for håndtering av avvik. Kontakt personvernombud om nødvendig.
Vurder om meldingen skal slettes fra pasientens journal

Når kan du sende endrings- eller kanselleringsmelding?

Endringsmelding og kanselleringsmelding brukes når du må rette opp i en tidligere melding du har sendt. Den knyttes til den opprinnelige meldingen og gjør det tydelig for mottakeren at dette er en oppdatering. Ikke alle mottakere støtter dette, så sjekk dette med de du sender til.

Meldingstyper som støtter endring- og kanselleringsmelding i Aidn

Meldingstype	Endring	Kansellering
Innleggelsesrapport	Ja	Ja
Orientering om dødsfall	Nei	Ja
Helseopplysninger til lege	Nei	Ja
Henvisning ny tilstand	Ja	Ja
Epikrise	Ja	Ja
Orientering om tjenestetilbud	Ja	Ja
Medisinske opplysninger	Nei	Ja
Viderehenvisning	Ja	Ja

Merk: Hvis meldingstypen ikke støtter endring, kan du sende en ny melding og eventuelt kansellere den forrige.

Du har mottatt en melding med feil

Varsle avsender om feilen ved å sende et avvikssvar.
Følg kommunens interne rutiner for håndtering av avvik. Kontakt personvernombud om nødvendig.
Vurder om meldingen skal slettes fra pasientens journal

Slik sender du avvikssvar

Avvikssvar (også kalt “Tilbakemelding om feil i mottatt melding”) er en egen meldingstype du kan svare med for å formelt gi beskjed om at noe er feil eller mangler i en melding du har mottatt. Dette gir god sporbarhet og kan sendes for alle meldingstyper.

Sletting av meldinger i Aidn

I noen tilfeller kan det være aktuelt å slette en e-melding, for eksempel dersom den gjelder feil pasient eller er sendt til feil mottaker. I Aidn kan journalansvarlig eller systemansvarlig utføre sletting av meldinger dersom det er nødvendig.

Det er virksomheten (kommunen) som har ansvaret for å vurdere når sletting er riktig og lovlig.

Aidn tilrettelegger teknisk for sletting, men tar ikke ansvar for å vurdere det juridiske eller faglige grunnlaget for sletting.