Behandle og fordele søknader

Innhold:
Behandling av digitale søknader
Slik retter du opp feil
Behandling av skriftlige og muntlige søknader
Hvordan se saker som mangler saksbehandler eller er tildelt deg
Hvordan endre avdeling eller saksbehandler på en sak

Digitale søknader som kommer inn via Mitt Aidn, finner du under Søknader i venstremenyen.
Muntlige og skriftlige søknader laster du opp direkte som fakta i saken.

I oversikten over innkommende søknader ser du:

Klikk på Se søknad.

Nå kan du:
- opprette en ny sak
- koble søknaden til en eksisterende sak
  
  Når du oppretter en ny sak, kan du velge om du vil fordele den til en avdeling eller en saksbehandler.
  
  Er du usikker på hvem som skal behandle saken, kan du sette ingen valgt i feltet for saksbehandler. Da kan avdelingen eller organisasjonen fordele saken senere.
Når du har koblet søknaden til en eksisterende sak eller opprettet en ny sak, får du en bekreftelse.

Du kan deretter gå direkte til saken ved å klikke på Gå til sak i det blå feltet.

Oppsummer søknad med KI (digitale søknader)

Digitale søknader som kommer inn via Mitt Aidn, kan oppsummeres automatisk i saksutredningen ved hjelp av KI.

Du finner oppsummeringen i Saksutredningen i saken.

Vil du vite mer om hvordan funksjonen fungerer, kan du lese mer her.

Søknad koblet til feil sak

Hvis du har koblet søknaden til feil sak, kan du fjerne koblingen ved å klikke på Fjern søknad fra saken.

Søknaden blir da koblet fra og lagt som ubehandlet, så lenge den ikke er koblet til andre saker.

Slette nylig opprettet sak

Hvis du har opprettet en ny sak og vil slette den, gjør du det inne på saken. Klikk på Slett sak i menyen med tre prikker.

Du kan bare slette saken når den er tom. Fjern derfor koblingen til søknaden først.

For å behandle skriftlige og muntlige søknader må du først opprette en sak. Det kan du gjøre på to måter:
Søk opp pasienten ved å trykke command + K eller klikke i søkefeltet. Velg Saker, og klikk på Opprett ny sak for <pasientnavn>
Klikk på Ny sak under alle saker, og søk opp pasienten der
Nå kan du legge til søknaden i saken.
Hvis søknaden er skriftlig, må du skanne den og laste den opp under Fakta > Dokument
Hvis søknaden er muntlig, legger du den til under Fakta > Kontakt

Når du legger til en skriftlig eller muntlig søknad, er det viktig at du velger søknad som type. Da blir det enklere å finne igjen dokumentasjonen senere.

Gå til Alle saker og velg hurtigfilteret Mangler saksbehandler. Da ser du alle saker uten saksbehandler.
Hvis du vil se saker uten saksbehandler i din avdeling, kan du i tillegg velge Min avdeling.
Vil du se saker som er tildelt deg, finner du dem under Mine saker som Åpne saker.

Slik endrer du avdeling:

Gå til saken og klikk på menyen med tre prikker øverst. Velg Saksinnstillinger.
Velg Ansvarlig avdeling du vil bytte til, og klikk på Lagre endringer.

Slik endrer du saksbehandler:

Du kan gjøre det på to måter:

fra saksoversikten: klikk på menyen med tre prikker til høyre på saken, og velg Endre ansvarlig saksbehandler.
fra saken: klikk på menyen med tre prikker øverst, og velg Overfør sak.

Her forklarer vi hvordan man behandler digitale, muntlige og skriftlige søknader i Aidn