I Aidn skiller vi mellom Feil, Forslag og Brukerstøtte. Hvem du bør kontakte, avhenger av hva saken gjelder:
- Feil og Forslag: Disse skal som hovedregel sendes direkte til oss. Unntaket er når noe ikke egentlig er en feil, men fungerer som designet – eller når det som foreslås faktisk allerede er mulig. Derfor kan det være lurt å sjekke med en kollega først.
- Brukerstøtte: Her er det ofte enda mer nyttig å begynne internt. Det kan hende noen i din avdeling allerede har svaret, og da får du hjelp raskere.
Kort oppsummert: Sjekk først med en kollega – eller hvis tilgjengelig: en superbruker eller avdelingsleder i kommunen din.
Hvorfor gjøre det sånn?
- Unngå flaskehalser: Hvis informasjonen du etterspør allerede finnes i avdelingen, sparer du både tid og unødvendig venting.
- Intern informasjon: Det er mye vi i Aidn ikke har innsyn i – som lokale rutiner, avtaler og organisering. Da er det mer treffsikkert å spørre internt først.
Betyr dette at dere skal la være å kontakte oss? Overhodet ikke! Har dere forslag til forbedringer, oppdager en feil i Aidn eller trenger noe forklart, skal dere aldri nøle med å ta kontakt. Men: Når saken kan handle om noe internt – særlig i brukerstøttesaker – ber vi dere vurdere om det er mer hensiktsmessig å først sjekke internt.
Svar fra Aidn support
Vi har utarbeidet et ferdigsvar som vi sender når vi tror spørsmålet best kan besvares av internt personell hos dere:
Hei!
Takk for at du tok kontakt.
Det du beskriver ser ut til å gjelde noe som ligger utenfor det vi i Aidn kan hjelpe med – enten fordi det ikke er en del av løsningen vår, eller fordi det handler om interne forhold i kommunen.
Vi anbefaler at du først sjekker dette internt, for eksempel med din nærmeste leder, superbruker eller IT-ansvarlig.
Gi oss gjerne beskjed hvis du er usikker, eller hvis du tror det likevel kan være noe vi bør se nærmere på.
Vi hjelper deg gjerne videre hvis det viser seg å være knyttet til Aidn.