Klagesaker

Klagesaken kan åpnes på to måter, fra saken eller fra innstillinger:

En sak må ha et ferdigstilt vedtak før du kan åpne klage. (Status: Behandlet og låst)

Trykk åpne klagesak – systemet oppretter lenke tilbake til originalsak fra klagesaken som opprettes. Klagesaken blir også synlig på den påklagede saken i historikken.

Du kan svare på klagen med:

Medhold – klage tas til følge. Krever revurdering og nytt vedtak kan skrives fra opprinnelig sak.
Delvis medhold – klage delvis tatt til følge. Krever revurdering dersom klagepart er enig, og må sendes til statsforvalter dersom klagepart ikke er enig.
Avslag – kommunen står ved avgjørelsen og saken må sendes til statsforvalter.

Velg Statsforvalter som mottaker for brevet. Dersom Statsforvalter ikke dukker opp i listen, må Statsforvalter legges inn i kommunens SvarUt organisasjoner (Adminsitrasjon ⇒ Hele kommunen ⇒ Saksbehandling ⇒ Innstillinger) eller i pasientens nettverk under bedrifter / tilbydere.

Velg relevante dokumenter som skal legges ved som vedlegg i brevet til statsforvalter. Kun PDF dokumenter kan legges til. Dersom feltet Vedlegg er lagt til i brevet vil listen over vedlegg vises som en tabell i brevet.

Når oversendelsen til Statsforvalter er ferdigstilt, kan du sende brevet inkludert vedlegg via SvarUt, ved å trykke “Opprett SvarUt Forsendelse”.
Du kan deretter oprette og sende brev til klagepart. Opprett brevet “Beslutningsbrev klagesak”. Dersom du allerede har ferdigstilt oversendelsen til Statsforvalter kan denne legges til som vedlegg i brevet til klagepart.
Et nytt felt for beslutning fra Statsforvalter dukker opp – last opp dokumentet her når du mottar svar fra Statsforvalter før du ferdigstiller saken.

Trykk revurderer påklaget sak ved medhold og dersom klagepart er enig i avgjørelsen ved delvis medhold.*Er klagepart ikke enig i avgjørelsen (gjelder delvis medhold) må saken sendes over til statsforvalter og revurderes etter svaret til statsforvalter kommer inn.*En ny "v2"-sak opprettes automatisk når du trykker “Revurder påklagd sak”.
Finn revurderingen (v2) under sakshistorikk.
Legg til fakta, skriv vedtak og tildel tjeneste som vanlig.
Ferdigstill klagesaken når du er klar.

I venstremenyen finner du en oversikt over alle klagesaker, i oversiktsbildet finner du:

Her får du en enkel og tydelig guide til hvordan du håndterer klagesaker i Aidn – steg for steg, valg for valg. Du ser hva du skal gjøre, og hvorfor det er viktig.