Gå til innhold
  • Det finnes ingen forslag fordi søkefeltet er tomt.

Klagesaker

Her får du en enkel og tydelig guide til hvordan du håndterer klagesaker i Aidn – steg for steg, valg for valg. Du ser hva du skal gjøre, og hvorfor det er viktig.

1. Start klagebehandling

Klagesaken kan åpnes på to måter, fra saken eller fra innstillinger i høyre hjørne på menyen.

Saken må være ferdigstilt for å kunne åpne en klage

En sak må ha et ferdigstilt vedtak før du kan åpne klage. (Status: Behandlet og låst). Dette skjer automatisk når vedtaket er ferdigstilt. Er det en sak uten vedtak kan man manuelt markere saken som “behandlet og låst” for å få mulighet til å opprette en klage.

  • Når du klikker på åpne klagesak vil en ny klagesak opprettes og i toppen finner du en lenke tilbake til den påklagde saken. Fra den påklagde saken vil du også kunne se klagesaken ligge i “sakshistorikken”.

Skjermbildet viser en nyåpnet klagesak med lenke til den påklagde saken.

Skjermbildet viser sakshistorikken til den påklagde saken med lenke til klagesaken som ble startet på.

2. Velg kommunens beslutning

Du kan fatte følgende beslutning på klagen:

  • Medhold – klage tas til følge. Ved dette valget vil du få forslag om å starte en revurdering av den påklagde saken og fatte nytt vedtak.
  • Delvis medhold – klage delvis tatt til følge. Ved dette valget vil du både få forslag til å starte en revurdering dersom klagepart er enig, eller å starte på en oversendelse til statsforvalter dersom klagepart ikke er enig.
  • Avslag – kommunen står ved avgjørelsen og du vil få forslag om å starte på oversendelse til statsforvalter.

Ved avslag

  • Trykk opprett oversendelse til Statsforvalter

  • Velg Statsforvalter som mottaker for brevet. Dersom Statsforvalter ikke dukker opp i listen, må Statsforvalter legges inn i kommunens SvarUt organisasjoner (Adminsitrasjon ⇒ Hele kommunen ⇒ Saksbehandling ⇒ Innstillinger) eller i pasientens nettverk under bedrifter / tilbydere.

  • Velg relevante dokumenter som skal legges ved som vedlegg i brevet til statsforvalter. Kun PDF dokumenter som ligger på saken kan legges til. Mangler du noen dokumenter må de legges til saken før de vil dukke opp som et valg som vedlegg. Dersom feltet Vedlegg er lagt til i brevet vil listen over vedlegg automatisk vises i en tabell i brevet. Feltet kan legges til enhver mal ved å trykke “+ Felt” i toolbaren, og velge “vedlegg”.

  • Når oversendelsen til Statsforvalter er ferdigstilt, kan du sende brevet inkludert vedlegg via SvarUt, ved å trykke “Opprett SvarUt Forsendelse”.
  • Du kan deretter oprette og sende brev til klagepart. Opprett brevet “Beslutningsbrev klagesak”. Dersom du allerede har ferdigstilt oversendelsen til Statsforvalter kan denne legges til som vedlegg i brevet til klagepart.
  • Et nytt felt for beslutning fra Statsforvalter dukker opp – last opp dokumentet her når du mottar svar fra Statsforvalter før du ferdigstiller saken.

Ved medhold eller delvis medhold

  • Trykk revurderer påklaget sak ved medhold og dersom klagepart er enig i avgjørelsen ved delvis medhold.*Er klagepart ikke enig i avgjørelsen (gjelder delvis medhold) må saken sendes over til Statsforvalter og revurderes etter svaret til statsforvalter kommer inn.*En ny "v2"-sak opprettes automatisk når du trykker “Revurder påklagd sak”.
  • Finn revurderingen (v2) under sakshistorikk.
  • Legg til fakta, skriv vedtak og tildel tjeneste som vanlig.
  • Ferdigstill klagesaken når du er klar.

Oversikt over klagesaker

I venstremenyen finner du en oversikt over alle klagesaker, i oversiktsbildet finner du:

  • klagens status

  • kommunens beslutning

  • Statsforvalterens beslutning

  • aktuell pasient og tjeneste