Hvorfor kan jeg ikke åpne e-meldingen?

Får du feilmeldingen «Noe gikk galt under henting av meldingsinnhold» når du prøver å åpne en e-melding? Her finner du mulige årsaker og hva du kan gjøre.

E-melding til eller fra Psykisk helsetjeneste

Den vanligste årsaken til denne feilmeldingen er at e-meldingen er sendt til eller fra adressen Psykisk helsetjeneste internt i kommunen.

Aidn støtter ikke å sende e-melding mellom kommunens interne adresser og Psykisk helsetjeneste. Er e-meldingen for eksempel sendt fra Psykisk helsetjeneste til Saksbehandling, kan du ikke kan åpne eller lese meldingen i Aidn med mindre du jobber i en Rus og Psykisk helse-avdeling eller har eksplisitt tilgang til å håndtere e-meldinger til Psykisk helsetjeneste.

Obs: Begrensningen gjelder kun intern kommunikasjon — altså e-meldinger mellom tjenester innad i kommunen. E-meldinger til og fra eksterne aktører, som fastlege eller sykehus, er ikke berørt.

Hva kan du gjøre?

Hvis du trenger å formidle eller motta informasjon til eller fra Psykisk helsetjeneste internt i kommunen, må du bruke en annen kommunikasjonsform — for eksempel Meldinger i Aidn.

Andre årsaker

I noen tilfeller kan feilmeldingen skyldes andre ting, som midlertidige tekniske problemer. Hvis du er sikker på at meldingen ikke involverer adressen Psykisk helsetjeneste og feilen vedvarer, ta kontakt med din administrator eller Aidn support.