Endringsforespørsler

En tjenesteutfører kan sende en endringsforespørsel til saksbehandler når en tildelt tjeneste bør justeres for å passe bedre til pasientens behov.

Saksbehandler vurderer endringsforespørselen og avgjør om tjenesten skal revurderes.

Hurtiglenker:
Slik sender du inn en endringsforespørsel som tjenesteutfører
Slik finner og behandler du endringsforespørsler som saksbehandler
Spørsmål og svar om endringsforespørsler

Slik sender du inn en endringsforespørsel som tjenesteutfører

Du sender endringsforespørselen fra løpende journal.

Slik gjør du det:

• søk opp pasienten
• gå til løpende journal
• klikk på + ny og finn skjemaet “Forespørsel om endring i tjeneste”
• fyll ut skjemaet og send det inn

Slik finner og behandler du endringsforespørsler som saksbehandler

Du finner alle endringsforespørsler under kommunikasjon > endringsforespørsler

Endringsforespørselen inneholder informasjon om pasientens behov og tjenesteutførers faglige vurdering, og vil være knyttet til en spesifikk tjeneste som tilhører en spesifikk sak. Les mer om hvordan man kan endre hvilken tjeneste eller sak endringsforespørselen er knyttet til under spørsmål og svar nederst i artikkelen.

Du kan se en utvidet kontekst for pasienten det er forespurt en endring for ved å trykke på pasientens navn i endringsforespørselen. Et panel vil da åpne seg til høyre og vise deg informasjon om:

• fødselsnummer og adresse
• pasientens nåværende lokasjon
• pågående tjenester med tjenestestatus.

Du kan behandle en endringsforespørsel på to måter:

1. Ved å knytte den til saken
2. Ved å håndtere den som markert uten å knytte den til saken

Knytt den til saken

• Trykk gå til sak →
• Velg + Legg til som fakta
• Vurder om du skal foreta en revurdering

Når du har knyttet endringsforespørselen som fakta i en sak vil den automatisk flyttet til behandlet i listen over endringsforespørsler.

Marker den som håndtert uten å knytte den til saken

• klikk på merk som håndtert

Endringsforespørselen flyttes nå til listen over håndterte forespørsler. Herfra har du mulighet til å knytte den til saken den er koblet til, eller en helt annen sak ved å trykke Legg til sak.

Samtale med avdelingen som sendte endringsforespørselen

Trenger du å avklare noe med avdelingen som sendte endringsforespørselen? Da kan du opprette en samtale direkte fra listen.

1. Finn endringsforespørselen i listen
2. Trykk på Start samtale
3. Legg til en melding hvis du ønsker, og trykk Send

Samtalen opprettes automatisk med sykepleiere og avdelingsledere i avdelingen som sendte forespørselen. Du kan også inkludere flere ansatte om du ønsker det. Du finner samtalen igjen under Kommunikasjon → Meldinger → Endringsforespørsler, eller via lenken på selve forespørselen.

Spørsmål og svar om endringsforespørsler

• Hva gjør jeg om en endringsforespørsel er tilknyttet feil tjeneste?
  • Om endringsforespørselen er tilknyttet feil tjeneste kan dette endres ved å.
    • trykke Åpne i løpende journal → fra endringsforespørselen
    • velge knappen med 3 prikker øverst til høyre inne i journalnotatet og trykke korriger
    • velge Endre nederst i skjema hvor det står Tjeneste.
    
• Kan jeg koble endringsforespørselen til en annen sak eller flere saker?
  
  • Ja. Dette kan gjøres ved å gå til håndterte endringsforespørsler og trykke på Legg til sak. Her kan man selv velge hvilken sak og man kan også se alle saker endringsforespørselen er brukt i. Man kan også fjerne koblingen til en sak så fremt saken ikke er arkivert. 
    
    
• Hvem kan se endringsforespørslene?
  • Alle i organisasjonen til saken tjenesten er knyttet til vil kunne se endringsforespørselen. Typisk vil dette være hele tildelingskontoret.
• Slettes endringsforespørsler?
  • Endringsforespørslene slettes ikke og vil være tilgjengelig på endringsforespørselsiden og i løpende journal.
• Hvordan kan jeg se endringsforespørsler som tilhører mine saker eller mitt team?
  • Inne på endringsforespørsler kan du filtrere på “Min avdeling” eller “Mine saker”.
• Hvordan kan jeg se endringsforespørsler til noen som er syk eller på ferie?
  • Inne på endringsforespørsler kan åpne filter øverst til venstre og filtrere på saksbehandler. Et tips dersom du vet at en saksbehandler vil være fraværende over lengre tid kan være å overføre sakene til en annen saksbehandler som da varsles i hens fravær.