Behandle klager på vedtak

1. Start klagebehandling

Klagesaken kan åpnes på to måter, fra saken eller fra innstillinger:

Åpne klagesak fra saken:

Åpne klagesak fra innstillinger på saken:

• En sak må være ferdigstilt før du kan åpne klage. (Status: Behandlet og låst)
  
  

• Trykk åpne klagesak – systemet oppretter lenke tilbake til originalsak fra klagesaken som opprettes. Klagesaken blir også synlig på den påklagede saken i historikken.

  

2. Velg kommunens beslutning

Du kan svare på klagen med:

• Medhold – klage tas til følge. Krever revurdering og nytt vedtak kan skrives fra opprinnelig sak.

• Delvis medhold – klage delvis tatt til følge. Krever revurdering dersom klagepart er enig, og må sendes til statsforvalter dersom klagepart ikke er enig.

• Avslag – kommunen står ved avgjørelsen og saken må sendes til statsforvalter.

  

Ved avslag

• Trykk opprett vedtak og skriv vedtaksteksten for avslaget.

• Send relevante dokumenter til Statsforvalter (foreløpig per post).

• Et nytt felt for beslutning fra Statsforvalter dukker opp – last opp dokumentet her når du mottar svar fra Statsforvalter før du ferdigstiller saken.

  

Ved medhold eller delvis medhold

• Trykk revurderer påklaget sak ved medhold og dersom klagepart er enig i avgjørelsen ved delvis medhold.*Er klagepart ikke enig i avgjørelsen (gjelder delvis medhold) må saken sendes over til statsforvalter og revurderes etter svaret til statsforvalter kommer inn.*En ny "v2"-sak opprettes automatisk når du trykker “Revurder påklagd sak”.
• Finn revurderingen (v2) under sakshistorikk.
• Legg til fakta, skriv vedtak og tildel tjeneste som vanlig.
• Ferdigstill klagesaken når du er klar.

Oversikt over klagesaker

I venstremenyen finner du en oversikt over alle klagesaker, i oversiktsbildet finner du:

• klagens status

• kommunens beslutning

• Statsforvalterens beslutning

• aktuell pasient og tjeneste