Gå til innhold
  • Det finnes ingen forslag fordi søkefeltet er tomt.

Alternativ innlogging når HelseID/BankID er nede eller ustabil

Her forklarer vi hvordan du kan få tilgang til Aidn når HelseID/BankID er nede eller ustabil

Når HelseID (Norsk Helsenett) eller BankID har driftsforstyrrelser, kan brukere oppleve problemer med å logge inn i Aidn. For å sikre best mulig tilgjengelighet kan Aidn tilby alternative innloggingsmetoder – avhengig av hva kommunen har aktivert.

Denne artikkelen forklarer:

  • hva brukere skal gjøre under nedetid
  • hvilke alternativer som finnes (Entra ID / BankID via Signicat)
  • hva systemadministrator bør gjøre i forkant (anbefalt «beredskap»)
  • vanlige feilsituasjoner og løsninger

Hvem gjelder dette for?

  • Sluttbrukere som skal logge inn i Aidn når ordinær innlogging feiler
  • Systemadministratorer/IKT i kommunen som ønsker å sikre alternativ innlogging ved hendelser

Kort oppsummert (det viktigste)

  • Hvis kommunen har Entra ID satt opp i Aidn, kan brukere ofte logge inn via Entra ID når HelseID/BankID er ustabil.
  • Hvis Entra ikke er tilgjengelig, kan Aidn ved behov tilby BankID via Signicat som alternativ.
  • Merk: Selv om innlogging fungerer, kan enkelte tjenester fortsatt være utilgjengelige ved NHN-hendelser (f.eks. Kjernejournal/Reseptformidleren) til HelseID er oppe igjen.

Slik logger du inn under nedetid (for sluttbrukere)

1) Gå til Aidn innloggingsside

Åpne Aidn som vanlig.

2) Se etter driftsbanner (melding) på innloggingssiden

Når HelseID/BankID er nede eller ustabil, kan Aidn vise et banner som forklarer situasjonen og peker til alternativ innlogging.

3) Velg alternativ innlogging

Du vil se én av følgende knapper (systemet viser riktig alternativ automatisk basert på kommunens oppsett):

  • Logg inn med Entra ID (hvis kommunen støtter dette)
  • Logg inn med BankID (via Signicat) (hvis Entra ikke er aktivert eller ikke støttes)

4) Hvis du kommer inn, men mangler tilgang til enkelte data

Noen områder (f.eks. Kjernejournal) kan fortsatt kreve HelseID. Da vil Aidn vise en melding om at full tilgang ikke er tilgjengelig før HelseID er tilbake.

Anbefalt beredskap (for systemadministrator / IKT)

A) Aktiver Entra ID (anbefalt)

Entra ID er den mest robuste fallback-løsningen – spesielt ved BankID-relaterte hendelser.

👉 Se veiledning: Oppsett av Entra ID for systemadministratorer

Hvorfor anbefales Entra ID?

  • Gir alternativ innlogging selv ved enkelte typer problemer i HelseID/BankID-kjeden
  • Mindre avhengighet av BankID som eneste innloggingsvei
  • Mer kontroll i kommunens egen identitetsplattform

B) Hvis dere skal bruke BankID via Signicat: sjekk nettverk/whitelist

I kommuner med strengt låste nettverk (proxy/URL-filtrering) kan BankID via Signicat kreve at følgende domener whitelistes:

  • https://aidn.app.signicat.com
  • https://auth.bankid.no

Tips: Test dette i forkant (før en hendelse) fra nettverkene der brukerne sitter.

Driftsbanner: Slik informerer dere brukere om alternativ innlogging

Når HelseID er midlertidig utilgjengelig, kan dere opprette et banner i Aidn for å informere brukere og vise alternativ innlogging.

Viktig: Dere trenger ikke manuelt velge Entra ID eller BankID-knapp. Aidn viser riktig alternativ automatisk basert på kommunens konfigurasjon.

Forutsetninger

  • Tilgang til modulen Driftsvarsel i Aidn Admin
  • (Anbefalt) Avklart om kommunen støtter/har aktivert Entra ID

Steg-for-steg

  1. Åpne Aidn Admin Dashboard

  2. Gå til Driftsvarsel

  3. Klikk «Legg til ny»

  4. Fyll inn:

    • Tittel: f.eks. Midlertidige problemer med HelseID-innlogging

    • Beskrivelse: f.eks.

      HelseID er for tiden ustabil/nede. Du kan logge inn via alternativ innlogging under.

      Merk: Enkelte tjenester krever fortsatt HelseID for full tilgang.

  5. URL filter: skriv / for å vise banneret på forsiden/innlogging

  6. Synlighet: velg Forsiden

  7. Huk av Aktiv for å publisere umiddelbart (valgfritt)

  8. Sett Start og evt. Slutt

  9. Klikk Lagre

Anbefaling: Ha kun ett aktivt banner om gangen for å unngå forvirring.

Feilsøking

Jeg ser ikke Entra ID som alternativ

BankID via Signicat laster ikke / «spinner» bare

  • Sjekk om kommunen har strenge nettverksregler.
  • Be IKT verifisere whitelist:
    • https://aidn.app.signicat.com
    • https://auth.bankid.no

Jeg får logget inn, men mangler tilgang til enkelte funksjoner/data

  • Ved NHN/HelseID-hendelser kan tjenester som er avhengige av NHN fortsatt være utilgjengelige (f.eks. Kjernejournal/Reseptformidleren) til HelseID er tilbake.

Anbefalt under en pågående hendelse

  • Følg med på Aidn sin statuskommunikasjon (status-side / driftsmeldinger)
  • Hold banner-teksten kort og tydelig
  • Deaktiver banneret når HelseID er stabilt igjen